Školení – jak si správně vybrat

Výběr vhodného školení je závislý na několika faktorech, které je potřeba nadefinovat.

Strategie vaší společnosti

Před tím, než začnete realizovat školení, musíte mít jasnou vizi vaší společnosti. Toto téma bylo popsáno v článku strategické řízení podniku . Pokud nemáte jasnou vizi, nemůžete určit správný směr rozvoje vzdělávání. a nelze ani realizovat time management vzdělávání realizačního týmu.

Různá školení pro různé pozice

Ze strany majitelů a manažerů společností se setkáváme se snahou ušetřit na školení, které je hrazeno denním paušálem. Běžně se pak například na školení obchodních dovedností objeví i lidé, kteří v dané firmě nemají s obchodem nic společného nebo se ho pouze okrajově dotýkají. Nemáte-li podstatný důvod k tomuto kroku, nedělejte ho.

Uvedeme si příklad na školení obchodních dovedností: školení se společně s obchodníky zúčastní i asistentka. Problém nastane v momentě, kdy se lektor začne dotazovat na obchodní zkušenosti a začne jednotlivé účastníky kurzu testovat. V tuto chvíli se asistentka dostává do nepříjemné situace a může ji to odradit od další aktivity na semináři. Začne být pasivní a většinou stáhne k nečinnosti v rámci školení i některé obchodníky a na semináři se pak začnou tvořit tábory aktivních a neaktivních lidí. Snaha ušetřit se tak obrací proti tomu, kdo šetří.

Dále doporučujeme raději oddělit školení dle hierarchie ve společnosti. Není vůbec vhodné, když lektor „dusí“ řídícího pracovníka před jeho podřízenými.

První dojem uděláte jen jednou

Podívejte se na svoji společnost očima nestranného pozorovatele. Když k vám vstupuje nový klient, jaký je jeho první dojem? Vstupuje do příjemného a kultivovaného prostředí? Koho prvního potká?

Vrátní a uklizečky jsou ti „nejdůležitější“ ve firmě. Bohužel tato fráze je v mnoha případech až příliš pravdivá. Přijde-li nový zákazník do vaší firmy a hned ve dveřích je nepříjemně odbyt, můžete ho navždy ztratit.

Investujte občas i do zaškolení pomocného personálu. Seznamte je s vaší představou o komunikaci s klientem, případně si na toto téma zajistěte školení. Zavzpomínejte na vaše dojmy z jiných společnosti a hledejte inspiraci pro vylepšení Image té vaši.

Školit si sami, nebo si najmout profesionály

V tomto bodě doporučujeme kombinaci obou variant. Jednou za čas (nastavte si školící harmonogram) si pořiďte školení od profesionálů a následně provádět pravidelné tréninky a workshopy na daná témata. Při těchto aktivitách hledejte příčiny neúspěchů, ale i úspěchů.

Jak poznat profesionály

Na trhu se dnes pohybuje mnoho školících firem. Jak poznat ty vhodné? Snažte se získat reference a zpětnou vazbu. Nechte si předložit návrh řešení školení ve vaší společnosti. Zjistěte, zda daná školící společnost realizuje pouze „unifikovaná“ školení, nebo je schopná připravit školící systém na míru. Doporučujeme si školící společnost nejprve otestovat na jednom školení a na základě tohoto se teprve rozhodnout pro případnou dlouhodobou spolupráci.

Nechte si zpracovat vzdělávací audit

V případě, že chcete realizovat dlouhodobý proces vzdělávání, doporučujeme nejprve zpracovat vzdělávací audit ve vaší společnosti. Jedná se o důležitý proces pro přípravu daného konceptu. Pokud je například úroveň dovedností vašich obchodníků vysoká, bude rozebírání triviálních obchodních dovedností ztráta času. Opakem může být školení detailů principů obchodních dovednosti pro ty, kteří neznají ani základní metody překonávání námitek, prodeje užitku a dalších základů dobrého obchodníka.