Asertivní komunikace

---

Asertivní komunikace I - 2 dny

Videoseminář asertivní komunikace - sledujte tento pořad v Internetové televizi Růst osobnosti a naučte se základy asertivní komunikace .
Určeno pro podnikatele, manažery, obchodníky, sekretářky a všechny ty, kteří jsou často vystaveni nutnosti jednat s lidmi a chtějí skloubit nejvyšší účinnost se zachováním taktu a zdvořilosti.

 

pojem asertivita - principy a pravidla

desatero asertivních práv člověka
agresivně - pasivně – asertivně
rozpoznání stylů, jejich výhody a nevýhody
asertivní komunikace - možnosti jejího uplatnění
asertivní techniky
gramofonová deska
umění říci NE
"otevření dveří" pro zvládání agrese
požádání o laskavost a přijetí pomoci
přijímání a poskytování zpětné vazby
kritiky a pochvaly
typické situace pro použití asertivního chování
reklamace
trvání na splnění úkolů
vyrušování
jednání s dodavateli
efektivní reagování v krizových situacích

---

Asertivní komunikace II - 2 dny

Tento seminář je určen těm, kteří se potřebují zdokonalit ve využívání asertivních dovedností a již zvládli základy asertivní komunikace, tj. všechny, kteří v rámci komunikace potřebují dosáhnout svého a chtějí snížit stres z agresivního nebo pasivního jednání svého okolí.

• zopakování hlavních principů asertivní komunikace.
• řešení konfliktních situací
• příčina a vznik konfliktů
• možné způsoby jejich řešení
• výhody a nevýhody jednotlivých stylů
• sebepoznání - jak „to“ řeším já
• hlavní asertivní techniky a jejich praktické využití
• umění říkat NE (bez pocitu viny)
• zvládání reklamací a stížností - dodavatelů i zákazníků
• jak trvat na svých oprávněných požadavcích
• poskytování a přijímání kritiky - oprávněné i neoprávněné
• vedení složitějších vyjednávacích situací
• zvládání agrese a hněvu druhé strany
• jak jednat s lidmi, kteří jsou ve stresu
• sdělování nepříjemných informací
• práce s emocemi
• zvládání vlastního stresu a napětí

Podívejte se na termíny našich seminářů.